Информация для российских туристов

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности  в Российской Федерации» экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в  стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о  реализации туристского продукта.

Обращаем внимание туристов (иных  заказчиков туристского продукта), что при заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть  проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за  оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» и о способах связи с ним  (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Экстренная помощь оказывается туристу, который заключил или в отношении  которого заключен договор о реализации туристского продукта:

с туроператором, который  является членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» (далее  - туроператор);

с турагентом, действующим на  основании договора со сформировавшим туристский  продукт туроператором (далее - турагент).

Экстренная помощь оказывается туристу за счет средств компенсационного  фонда Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».

Решение об оказании экстренной помощи туристу  принимается Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» на  основании обращения туриста и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации,  и (или) органа государственной власти  субъекта Российской Федерации, и (или) органа  местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента. Обращение может быть направлено в Ассоциацию  «ТУРПОМОЩЬ» любым способом, позволяющим установить автора обращения.

Дополнительную  информацию о порядке получения туристом экстренной помощи можно получить на сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» http://www.tourpom.ru/ или по телефонам +7495 9815149; 8-800-100-41-94.

Турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» за счет средств  компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается  права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к туроператору или  страховщику (гаранту).